“我没买任何东西，购物卡里的5万元钱就没了！我都不知道是怎么回事？”于是，厦门市民老黄将厦门市一家商场告上法庭。市民陈先生也买了同一商场10张5000元的购物卡。结果也一样，购物卡里的钱也被神秘清零了。此后，陈先生也到法院起诉这家商场。
近日，福建省厦门市思明区人民法院对这两起案件作出一审判决，分别驳回老黄、陈先生的诉讼请求。
购卡者老黄和陈先生的经历并非个案。记者调查发现，近段时间，在厦门市因使用购物卡消费引起的纠纷时有发生。这些购物卡究竟是被谁清零的？对购卡者的损失，商场要不要承担责任？
“我买卡的时候，还特意拿着这10张卡到商场查询过，商场告诉我这些卡里共有5万元，但等我买卡后去消费时，却发现卡里的钱全部被清零了！”受害者老黄说，他是2010年9月7日，通过与网络上的卖家联系，以9.1折的折扣购买了10张这家商场面值5000元的购物卡。
陈先生也是同一天以9.1折的折扣跟一个陌生人买了10张面值5000元的购物卡。更巧的是，他们两人都说，自己是与卖家一起到商场查验卡内金额，确认卡里有钱后才交易，第二天持卡去消费时，却发现卡内的余额均为0元。现在，他们都找不到卖家了。
经过仔细比对发现，陈先生与老黄的两套购物卡，卡号竟然一模一样，只是做工存在较大的差别。商场表示，陈先生的那套购物卡从外观上难辨真假，而老黄的那套购物卡却比较粗糙——虽然整体布局与真卡一致，但卡面正中的几个字有些模糊。出现这种情况很可能是卡被犯罪分子“克隆”了。
案发后，老黄和陈先生都向派出所报了案，但是，由于找不到卖家，现在他们只好将商场告上法庭。他们起诉要求，商场赔付购物卡款45500元，并且还要赔他们“可得利益4500元”。
购物卡被清零，商场要不要承担赔偿责任？针对这一问题，购卡者和被告商场在法庭上展开了激辩。
购卡者说，购物卡是一种债权凭证，可以自由流通，而卡内金额被无故清零，商场应承担责任。
被告商场反驳说，购物卡不记名、不挂失。卡片上都有提示：持卡人应当向发卡商场购买并妥善保管。购卡者没有证据证明讼争购物卡是向商场购买的，也不能证明卡经过商场确认，所以，商场不存在任何过失，无须支付任何赔偿。
法院审理认为，购卡者以服务合同为基本法律关系，向被告商场索赔购物卡金额5万元，但由于购卡者没有证据证明讼争购物卡系向商场购买或经商场确认，也就是说，无法证明手里的卡是商场发行的，甚至在老黄的案件中，商场认定其所持的卡为假卡，所以债权债务关系的存在值得商榷。退一步说，就算两起案件中的购物卡都是真的，商场也只能为购物卡内的余额提供商品或服务，商场在两起案件中没有过错。因此，原、被告之间并未建立服务合同关系，购卡者的诉讼请求缺乏事实和法律依据，法院不予支持。
■新闻观察■
二手购物卡：当心贪小便宜吃大亏
本报记者 郑金雄 本报通讯员 陈静颖
近年来，各大超市商场都相继推出自己的购物类消费卡，刷购物卡已成为许多市民消费新习惯。与此相伴，购物卡交易日益频繁，除了直接向商场购买，还衍生出许多转让方式，比如网购、向“黄牛”购买等。由于其他途径购买往往给予一定折扣，更受消费者欢迎。
记者通过网络搜索“购物卡”几个关键字，相关网页多达30万个，以高价收购、低价出售各类购物卡为主，甚至还有专门经营购物卡的淘宝店。走在厦门街头，回收烟酒的店面往往也用明显的字眼表示回收购物卡。但是，这种购物卡流通渠道多，商场之外的购物卡交易频繁，买二手购物卡的风险也相伴而来。
二手购物卡 风险不小
前文中，老黄和陈先生买的二手购物卡，前一天查询，金额正常，第二天，却被全部清零。审理这两起案件的法官王及认为，老黄和陈先生的卡可能是被犯罪分子“克隆”了。
王及认为，与克隆购物卡犯罪的“便利”相对的，是购物卡在技术和监管上的明显缺陷。现在网上叫卖写卡机的铺天盖地，什么人都可以拥有制卡条件，而多数购物卡外观上没有防伪标志，技术上没有密码等任何防火墙设置，导致难以防范克隆卡。而且，由于购物卡有不记名、不挂失等特点，加上监管措施相对滞后，使得消费者与商家一旦发生纠纷，双方举证困难，谁也说不清道不明，而责任认定更是难上加难。
思明区法院法官林月蓉向记者列举了买二手购物卡的风险。她说，买到假卡，如果消费者没进行验卡，亦未认证卖家的真实身份，没留下任何购卡凭证，很可能吃“哑巴亏”，甚至有人因此买到商家从未发行的“莫须有卡”；购物卡容易被犯罪分子用写卡机进行克隆，验卡时克隆卡虽有钱，但交易后犯罪分子迅速将母卡消费掉，损失将由购卡者承担；由于购物卡不记名、不挂失，一旦被犯罪分子窃得后很容易流入其他渠道，买家一旦由于贪图低价而购买，则可能触犯刑律。
二手卡买卖 安全如何保证
如何加强购物卡交易安全管理？
对此，林月蓉建议：首先，消费者最好通过商场等正规途径购买购物卡，要保留好发票等购卡凭证，勿贪图便宜在街边向不明身份的人购买购物卡，以免受骗。如果真的要从别人手上购买卡，要记得知道对方真实身份信息，并及时验卡，最好能签订买卖合同。同时，在购物卡余额为零时，建议商场回收购物卡，并集中处理，或者消费者自己注意销毁，不给嫌疑人可乘之机。其次，相关部门要加强监管，购物卡的需求市场相对旺盛，但流通无序，应严管倒卖“黄牛”，减少法律纠纷。
林月蓉还建议，商家在制作购物卡时应提高技术含量，比如用防伪标识，让不法分子难以复制，商家不应该把加密所增加的制卡成本转嫁给消费者。
厦门大学法学院黄健雄教授在接受记者采访时说：“要规范购物卡管理秩序，完善制度设计是有效途径。建立购物卡办理与使用的实名制，设立购物卡办理使用的监管备案制度，对购物卡所属权益实行全过程动态监管，保证购物卡所属权益和使用明细的透明化。同时，建立购物卡办理使用身份制，这样还能极大地缩小购物卡‘黄牛党’的生存空间。”
| 来源: 中国法院网 | |